超人很忙空间视频会议 RADVISION POLYCOM产品维修流程

敬请新老客户在进行RADVISION POLYCOM产品维修之前注意以下几点：

维修前请先致电我公司工程人员，将故障设备的产品序列号报出，以便核对故障设备是否属于厂家指定四川地区分销渠道内的销售设备、设备是否仍在叁年的质保期内等

经以上核对流程后，根据情况有不同的收费标准

一、故障设备属于厂家指定河北地区分销渠道内的销售产品：

A、在质保期内的故障设备维修流程：当故障属于网络或接线造成的简单故障，可通过我公司工程人员在电话里进行指导即可解决；如故障经过电话指导仍不能解决的，成都市区的客户可选择将设备带到我公司进行检测，或者发货至我公司，由公司工程人员进行检测及维修；发货请注意将设备及设备的配件准备完整（包括该设备所有的连接线及配件），发货地址：邢台市桥西区）。发货请选择正规货运公司，若因发货过程中出现的设备损坏或丢失，我公司概不负责。我公司收到产品后，简单的故障可在10天内可以返回给客户。如故障原因比较复杂，则需返回厂家进行维修，时间为15-20天左右（具体情况以实际为主）。

B、质保期外的故障设备维修流程：在成都市区内的客户可选择我公司工程人员上门检测与客户自行送设备上门检测两种方式，如选择我公司工程人员上门检测的方式，我公司会适当收取上门服务费。我公司工程人员到场后会根据故障现象告知客户需要支付的大致维修费用及维修时间，客户在接受维修费用及时间后，工程人员将设备带回我公司进行故障维修；如选择自行上门送修的方式，我公司可不单独收取费用，届时工程人员经过检测后会根据故障现象预先告知客户需要支付的维修费用及维修时间，同样客户在接受维修费用及时间后，工程人员才会进行故障维修的流程。

二、当故障设备属非河北地区分销渠道内的销售设备时：

此种情况我公司一律按质保期外的RADVISION POLYCOM终端维修收费标准进行收费，其维修流程与上面所述情况一致。

三、产品的非保修范围

以下情况不属保修范围：

A、设备表面外壳标签，附件、外部零件。

B、由于使用者或第三者的疏忽、过失、滥用、误用或灾祸造成的故障和损坏（食物或饮料沾渍）。

C、因使用错误电压、进水或受潮而造成的缺陷或损坏，以及塑料表面和其他零部件上的自然刮痕和损坏。

D、用户自行拆卸，连接不当，未依说明书使用，因运输及其他意外而造成损坏。

E、由于正常使用日久，产品遭受的自然磨损。

四、保修期的计算方法

1、最终使用者或代理商凭借有效购买凭证（发票），即可享受自购买之日起按第一条提供的保修期限。如果合同或协议中有经过双方重新确认的设备质保期，则按合同或协议中确定的保修年限执行。

备注：若用户无法出示购买凭证，则保修起始时间以公司的出库日期为准。